Visszatérítési szabályzat
Visszaküldés és elállás
Fontos: nem biztosítunk ingyenes visszaküldést. A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, díjak merülhetnek fel.
Visszaküldés
Visszaküldhetem a rendelésemet?
Igen, lehetséges. Amennyiben nem elégedett a megrendelt termékkel/termékekkel, a kézhezvételtől számított 30 napon belül visszaküldheti.
A visszaküldés feltételei:
- A termék minden tartozékával/alkatrészével együtt kerül visszaküldésre, és a csomagolás a termékhez tartozó módon, megfelelő állapotban érkezik vissza.
- A terméket rendeltetésszerűen kezelték; gondatlan használatból eredő sérülés (törés, repedés, szakadás stb.) kizárja a visszaküldést.
- Higiéniai szempontból érzékeny termékek esetén a terméket a visszaküldés megkezdése előtt alaposan meg kell tisztítani.
- Ha a termék hibásnak bizonyul, azt a kézhezvételt követően azonnal jelezni kell.
- Fenntartjuk a jogot, hogy a szállítási költségeket a vásárlóra terheljük.
- A visszaküldést 7 munkanapon belül feldolgozzuk, és amennyiben a feltételek teljesülnek, ezen időn belül hivatalosan visszaigazoljuk.
*Fenntartjuk a jogot a visszaküldött tételek visszautasítására, amennyiben alaposan felmerül a gyanú, hogy a termék használt, vagy nem a mi hibánkból sérült meg.
Hogyan tudom visszaküldeni a rendelésemet?
Amennyiben a fenti feltételek teljesülnek, a visszaküldés indításához az alábbiakat kérjük:
- Küldjön e-mailt a következő címre: info@solennebudapest.com
- Az e-mail tartalmazza az alábbiakat:
- Rendelési szám
- A visszaküldés oka
- Fénykép a termékről (különösen sérülés/törés esetén)
- Vásárló vezeték- és keresztneve
- Vásárló címe
Ezután felvesszük Önnel a kapcsolatot, és megadjuk a visszaküldési címet.
Kérjük, soha ne küldje vissza a csomagot automatikusan a feladónak. A pontos visszaküldési címet a visszaküldési kérelem beérkezése után küldjük el.
A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
Elállás (14 napos elállási jog)
A fogyasztót elállási jog illeti meg az alábbi rendelkezések szerint, amennyiben a fogyasztó olyan természetes személy, aki a jogügyletet nem túlnyomórészt kereskedelmi vagy szakmai tevékenysége körében köti.
A. ELÁLLÁSI FELTÉTELEK
Elállási jog
Az elállási határidő 14 nap attól a naptól számítva, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átvette.
Mivel teljesen automatizált rendszerrel dolgozunk, a rendelések a leadást követően azonnal feldolgozásra kerülnek. Ezért a szállítási folyamatot nem tudjuk megszakítani a kézbesítésig, így a kézhezvétel előtt/útközben a lemondás nem lehetséges.
Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozattal (pl. e-mailben) tájékoztatnia kell minket (Solenne Budapest) arról, hogy el kíván állni a szerződéstől.
Az elállás akkor tekinthető teljesítettnek, amikor a termék visszaérkezett hozzánk. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Nyilvántartás a szállítás alatt álló küldeményekről
Mivel termékeink Ázsiából kerülnek feladásra, előfordulhatnak hosszabb szállítási idők, amelyekre nincs ráhatásunk. Amennyiben a csomag már úton van, a lemondás nem lehetséges.
Kérjük, várja meg a csomag kézhezvételét, majd küldje vissza részünkre. Természetesen az elállási szándékát előzetesen is jelezheti.
A lehető leggyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, küldjön nekünk feladási igazolást / nyomkövetési bizonylatot.
Az elállás következményei
Ha eláll a szerződéstől, visszatérítjük az Ön által teljesített kifizetéseket, a szállítási költségek kivételével (és azon többletköltségek kivételével, amelyek abból adódnak, hogy Ön nem a felajánlott legolcsóbb standard szállítást választotta), indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amikor az elállásról szóló értesítést megkaptuk, és a termék(ek) visszaérkeztek.
A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha Önnel kifejezetten másban állapodtunk meg; a visszatérítés miatt Önt semmilyen díj nem terheli.
** Minden visszaküldés a központi ázsiai raktárunkba kerül elküldésre a vásárló költségére.
Kapcsolat: info@solennebudapest.com